Supervisor IT-Helpdesk 100 % (m/w)

Eintritt per 1. September 2017 oder nach Vereinbarung

Die Heilsarmee Schweiz als Kirche und soziale Non-Profit-Organisation bietet Menschen in herausfordernden Lebenslagen unkomplizierte Unterstützung an. Die Informatik-Einheit der Heilsarmee betreibt und betreut die Informatik- und Telekommunikationseinrichtungen der insgesamt 15 grösseren und über 100 kleineren Niederlassungen und Institutionen in der Schweiz, Österreich und Ungarn.
Die Aufgabe
  • Sie sind verantwortlich, dass IT-Anfragen verständlich und vollständig im Helpdesk-Tool dokumentiert sind und leiten diese an sich und die Mitarbeitenden des Teams weiter
  • Sie überwachen offene Tickets aktiv und sind dafür besorgt, dass IT-User regelmässig über den Stand der Tickets informiert werden
  • Sie unterstützen aktiv unsere User/Kunden und stellen deren Zufriedenheit sicher
  • Sie erkennen, analysieren und dokumentieren Kundenbedürfnisse und Probleme
  • Sie helfen aktiv mit den Betrieb unserer IT-Infrastruktur zu gewährleisten
Ihr Profil
  • Starkes organisatorisches Flair im Bereich eines Service/Helpdesk-Desk Teams
  • Grundlegende Kenntnisse im Support-Bereich
  • Überdurchschnittliches Engagement und die Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen
  • Fähigkeit, die Arbeit der Mitarbeiter im IT-Helpdesk-Team zu koordinieren (hohes Durchsetzungsvermögen/Hartnäckigkeit)
  • Technisches Know-how in IT-Infrastruktur-Technologien und in der Lage, technische Architekturen und Konzepte zu verstehen
  • Dienstleistungsorientierter Umgang mit Anspruchsgruppen
  • Hohe Kommunikations- und Kontaktfähigkeit
  • Freude und Begeisterung an neuen Technologien und Lösungen
  • Sprachen: Deutsch, Französisch
  • Optional: Betreuung einer Lernperson
  • Identifikation mit dem Leitbild und den christlichen Werten der Heilsarmee
Unser Angebot

Selbständiges Arbeiten in einem tollen Team Abwechslungsreiche Aufgabe Möglichkeit sich im Rahmen des Aufgabengebietes weiterzubilden Attraktive und zeitgemässe Anstellungsbedingungen und Sozialleistungen

Kontakt

Hat unser Inserat Ihr Interesse für diese Stelle geweckt? Dann senden Sie uns Ihre vollständigen Bewerbungs­unterlagen. Wir freuen uns auf Ihre Kontaktnahme.

Bewerben
Bis 30. Juni 2017
Heilsarmee Hauptquartier
Personal, Mathias Hofstetter
Postfach, 3001 Bern

Erkundigen
Simon Hofer, 031 388 06 44

Informieren
www.heilsarmee.ch

Inserat teilen